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ひと言でいうと
修理も交換も立ち会いが必要。修理は1〜2時間、交換は2時間前後が目安
給湯器が壊れてお湯が出ない。でも平日は仕事——。修理や交換を頼む時に気になるのが、「家にいなければいけないのか」「どのくらい時間がかかるのか」です。メーカーやガス会社の公式情報をもとに、休みの取り方の目安をまとめました。
立ち会いは必要？
修理も交換も、基本的に立ち会いが必要です。
- 修理：ノーリツは、予約した日時に訪問し、立ち会いのもとで故障の原因を診断し、修理内容の了解を得てから作業すると案内しています。
- 交換：東京ガスは、屋外の給湯器でも室内のリモコンを交換する作業があるため、立ち会いをお願いしているとしています。最後に、キッチン・洗面台・浴室のすべてからお湯が出るか、お湯はりができるかを一緒に確認します。
本人が休めない時は、家族など代わりに立ち会える人を探しておくと安心です。賃貸住宅の場合は、東京ガスの案内のとおり、先に管理会社や大家さんに連絡してください。
作業にかかる時間の目安
| 作業 | 時間の目安 |
|---|---|
| 修理（部品の在庫がある場合など） | 訪問当日に1〜2時間程度で終わることが多い |
| 簡単な修理（スイッチ調整・電池交換など） | 30分 |
| ふろポンプなど大きな部品の修理 | 90分 |
| 交換（従来型→従来型、エコジョーズ→エコジョーズ） | 90〜120分 |
| 交換（従来型→エコジョーズ） | 120〜150分 |
| 交換（暖房付き→暖房付き） | 240〜300分 |
（東京ガスの公式ページ・コラムより。あくまで目安で、高い所に設置されているなど特殊な場合は時間が延びます。交換の試運転だけでも30分ほど、暖房付きは60分ほどかかります。）
この目安から考えると、修理なら半日、交換でも多くは半日あれば足りる計算です。ただし予定どおりに終わらないこともあるので、時間には余裕を持っておきましょう。
依頼から訪問・交換までの日数
- 修理：部品をメーカーから取り寄せる場合は、1週間程度かかることもあります（東京ガス）。部品が必要になると、訪問日を改めて調整します（リンナイ）。
- 交換：連絡してから交換までは10日前後が一般的で、在庫があれば1週間以内、取り寄せや品薄の機種だと1か月程度かかることもあります（東京ガス）。土日の工事は混み合います。
- 2026年の注意：東京ガスは2026年5月、中東情勢の影響で一部の住宅設備機器の納期が遅れる場合があると案内しています。
なお、古い給湯器は修理用の部品がなく、修理できない場合があります。部品を持っている期間は、メーカーや機種によって7年または10年です（リンナイ・ノーリツ）。修理か交換かも早めに考えておくと、お湯が使えない期間を短くできます。
受付時間と、夜間・休日の訪問
| 依頼先 | 受付 | 訪問 |
|---|---|---|
| リンナイ | 修理の依頼は365日24時間受付 | 時間外・休日は技術料・出張費が5割増 |
| ノーリツ | Web・LINEは365日24時間受付 | 土日祝も訪問（一部地域を除く）。夜間の訪問はなし。休日・時間外は3割増 |
| 東京ガス | Webは24時間受付 | 平日・土曜 9〜19時、日祝 9〜17時。夜間の訪問はなし |
| 大阪ガス | Webは24時間受付 | 9〜19時（土日祝は17時まで）。15時受付分まで当日対応 |
（2026年10月時点の各社公式ページより。混み具合や故障の内容によっては、希望の日時に訪問できない場合があります。）
メーカーやガス会社は夜間の訪問をしていないところが多いので、平日の夜にしか家にいられない人は、土日に来てもらえるかを最初に確認しましょう。休日は割増料金になることも覚えておいてください。
修理を待つ間に守ってほしいこと
- リモコンに故障の表示が出たら、使用をやめて取扱説明書に従う（日本ガス石油機器工業会）
- 点火の操作を何度も繰り返さない。機器の中にガスがたまり、点火の時に異常着火につながるおそれがあります（同）
- 水漏れしている時は使うのをやめる。漏れた水がバーナーにかかると不完全燃焼のおそれがあります（同）
- 黒い煙が出た時は使用を中止し、ガス臭い時はすぐガス会社に連絡する（東京ガス）
メーカーやガス会社の訪問が先になりそうな時は、すぐに見積もりに来てもらえる修理業者に相談するのも一つの方法です。
自分で確認しても直らない時は、プロに見積もりを
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最短即日・見積もり無料。対象地域は東京都・神奈川県です。
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※この記事は2026年10月時点の東京ガス（給湯器の故障原因と修理・交換方法、機器交換のFAQ・交換当日の流れ、給湯器の交換にかかる時間のコラム、納期遅延のお知らせ）、大阪ガス、リンナイ・ノーリツの修理案内、日本ガス石油機器工業会の公式情報をもとに作成しています。料金や受付時間は変わることがあるため、依頼の前に各社の公式サイトでご確認ください。
