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ひと言でいうと
雪マークは故障ではない。お湯が出ないのは配管の凍結が原因のことが多い
自分で確認OK
寒い朝、給湯器のリモコンに見慣れない雪のマークが出ていて、お湯も出ない——。故障したのかと不安になりますが、雪マーク自体は故障の表示ではありません。まずはマークの意味を知って、落ち着いて対処しましょう。
雪マーク（＊）の意味
ノーリツの公式FAQでは、リモコンの雪の結晶マーク「＊」について「異常ではありません」とし、冬に給湯器本体の凍結を防ぐため、ポンプが自動で動いている時の表示だと説明しています。
リンナイでも、追いだきや暖房の機能がある給湯器では、凍結予防運転で循環ポンプが動いている時に、リモコンに「雪だるま」のマークや「凍結予防」の文字が出ます。凍結予防運転は、外の気温が下がる（機器のまわりが約3℃以下になる）と自動で働きます。
マークの形や表示の場所は、メーカーやリモコンの機種によって違います。
雪マークが出ているのにお湯が出ないのはなぜ？
給湯器には、本体の中を温めるヒーターと、浴槽のお湯を循環させるポンプによる凍結予防の仕組みがあります。ただしノーリツは、この仕組みでは給水・給湯の配管や給水元栓、ふろの配管の凍結までは防げないと案内しています。
つまり、雪マークが出て本体を守っていても、家の外を通る配管が凍ってお湯が出ないことがあります。
お湯が出ない時の対処
確認1：リモコンの運転スイッチを「切」にする
リンナイ・東京ガスとも、凍結してお湯（水）が出ない時は、まずリモコンを「切」にするよう案内しています。給湯器の電源プラグは抜かないでください。プラグが抜けると、凍結予防のヒーターやポンプが止まってしまいます。
確認2：気温が上がって自然に解けるのを待つ
メーカー各社と東京ガスは、気温が上がって自然に解けるのを待つことをすすめています。日中の一番暖かい時間に、お湯を出してみてください。日陰に置いてある場合などは、解けるまで時間がかかることもあります。
配管に熱湯をかけるのは絶対にやめてください。配管が壊れるおそれがあります。ドライヤーなどの温風も、東京ガスは配管を傷めるおそれがあるとしています。急ぐ場合の方法は、ノーリツが「給水元栓にタオルを巻き、人肌程度（30〜40℃）のぬるま湯をゆっくりかける」応急処置を案内していますが、電気コードやコンセントにお湯がかからないよう注意が必要です。
確認3：お湯が出たら、水漏れがないか確かめる
お湯が出るようになったら、給湯器や配管から水が漏れていないか確認してから使いましょう。水漏れなどの異常があれば、点検や修理を依頼してください。
修理を頼む前に知っておきたいこと
- 凍結で壊れた場合は、保証期間内でも有料になります（リンナイ・ノーリツ）。
- 給湯器が壊れていなくても、配管の凍結で修理を頼むと出張料がかかることがあります（リンナイ）。
- 配管が凍っている間は、メーカーの作業員が来ても対応できない場合があります（ノーリツ）。
そのため、まずは自然に解けるのを待ち、解けたあとも直らない時や水漏れがある時に修理を依頼するのがおすすめです。
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次に凍らせないための予防
- 電源プラグは差したままにする（リモコンが「切」でも凍結予防は働きます）
- 特に冷え込む夜は、リモコンを「切」にして、お湯側の蛇口から1分間に約400ミリリットル（太さ約4ミリ）の水を流しておく
- 追いだき付きなら、浴槽の水を循環口の上端より5センチ以上残しておく
凍結予防運転中は、浴槽の循環口から少し水が出たり、ゴボゴボと音がしたりすることがあります（リンナイ）。予防のくわしい手順は給湯器が凍結した時の対処法と予防にまとめています。
関連する記事
※この記事は2026年10月時点のノーリツ公式FAQ（リモコンに雪の結晶マーク「＊」が点灯している、凍結に備えての対策）と「寒波・凍結・積雪の場合」、リンナイ公式FAQと「給湯器の凍結について」「凍結による給湯器の破損・故障にご注意ください」、東京ガス「ガス機器の凍結防止」をもとに作成しています。マークの形や表示はリモコンの機種によって異なります。
